Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России
Может ли социально ориентированный бизнес стать успешным в России? Какие пути эффективного понимания между бизнесом, государством и обществом существуют в нашей стране? И, не менее важно, каким образом бизнес может принимать участие в решении социальных проблем общества?
Для ответов на эти вопросы мы обратились к создателям реабилитационного центра «Три сестры», а именно к владельцу клиники - Дмитрию Санину и ее директору - Анне Симаковой.
Они подчеркивают, что социально ориентированный бизнес должен учитывать интересы всех сторон - бизнеса, государства и общества. Реабилитационный центр, в частности, работает в сфере здравоохранения, что является социально значимым направлением. Клиника оказывает услуги широким массам населения, что непосредственно содействует улучшению их жизненных условий, что является общественно значимой функцией.
В своей работе «Три сестры» сотрудничают как с государственными структурами, так и с другими необходимыми им партнерами. Дмитрий Санин отмечает, что в России все больше появляется государственная поддержка социально ориентированных проектов, что позволяет развиваться этой отрасли бизнеса.
Таким образом, социально ориентированный бизнес может стать успешным в России, если он принимает во внимание интересы не только бизнеса, но и общества и государства в целом. Необходимо учитывать, что такой бизнес может действовать эффективно только в взаимодействии с другими участниками социальной сферы и государственных структур.
Дмитрий и Анна, вы некоторое время работали в ОАО «Северсталь», второй крупнейшей сталелитейной компании в России. Как вы приняли решение начать свой бизнес, что побудило вас на создание проекта и как все началось?
Дмитрий Старостин: В начале 90-х годов я организовал юридическую компанию, которая существовала 10 лет и обслуживала крупных клиентов, в том числе и «Северсталь». В ходе работы в компании я принял предложение возглавить юридическую службу корпорации. Мои семь последующих лет в «Северстали» были продуктивными и дали мне ценный опыт, однако я ощущал необходимость в перемене. Я решил покинуть компанию, позволив моему достойному преемнику поддерживать ее работу.
Прежде всего, я стремился к тому, чтобы заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли давало бы мне эмоциональное удовлетворение. Ведь успех можно определять не только достижениями, но и количеством и качеством эмоций, которые ты пережил.
Анна Семина: После рождения ребенка меня еще сильнее охватило ощущение быстротечности времени и жизни, и я окончательно поняла, что хочу реализоваться в области медицины. Никогда не думала, что стану врачом, так как по образованию я финансист и работала менеджером. Но мне всегда хотелось применить свои знания и быть полезной в области медицины. Поэтому я с удовольствием согласилась на предложение участвовать в проекте. Меня также привлекала та позитивная динамика, которая сопровождает процесс реабилитации.
В любом бизнесе необходима идея, которая послужит отправной точкой для развития проекта. Создание реабилитационного центра "Три сестры" - не исключение. В процессе поиска подходящей сферы деятельности команда рассматривала несколько вариантов, в том числе образование и дом престарелых. Однако окончательное решение в пользу реабилитационного центра связано с общей ситуацией в медицине в России, недостатком квалифицированных специалистов и нехваткой сервиса в существующих центрах.Для осуществления своей идеи команда провела глубокое маркетинговое исследование. В рамках этой работы были изучены факторы успеха, конкурентные преимущества, а также зависимость объемов предложения и спроса на рынке. На начальном этапе были посещены функционирующие реабилитационные центры в регионе под видом пациентов для сравнения уровня сервиса. Кроме того, команда провела консультации с врачами, что помогло подтвердить приоритетность выбранной сферы деятельности.
Таким образом, создание реабилитационного центра "Три сестры" было обусловлено не только внутренней идеей команды, но и результатами маркетингового исследования и анализом рынка.
Вас настойчиво спрашивали, каким образом вы собираетесь реализовать ваш проект, а также выражали свое неодобрение и смущение. Встречались случаи, когда критиковали вашу идею и даже осуждали ее. Однако большинство реакций были негативными и вызывали у вас чувство непонимания.
<p>Как возникло название клиники "Три сестры"?</p> <p>Предложение "Три сестры" было выбрано из нескольких вариантов, предложенных компанией "Студия Артемия Лебедева", поскольку понравилось всем. Это название вызывает у русских людей приятные ассоциации с чеховскими мотивами. Именно на этом основана вся навигация по центру. Если говорить о значении названия, то внимательный сестринский уход необходим для выздоровления каждого пациента. Это объясняет выбор названия и его смысловую направленность.</p> Как был выбран участок и создан реабилитационный центрДмитрий Соловей:
На поиски подходящего участка земли для строительства реабилитационного центра «Три сестры» мы потратили много времени и сил. Мы объездили все Подмосковье, рассматривая множество вариантов и отказываясь от многих из них. Наконец, мы нашли участок земли, который находился недалеко от Москвы, имел необходимый рельеф, а также был окружен лесом первой категории, а подъезд к нему был удобным.
Когда мы купили участок земли, на нем уже было здание, однако оно не было пригодно для использования. Изначально в наш проект вошел только фундамент и наружные стены, без двух верхних этажей. То, что сегодня представляет собой реабилитационный центр "Три сестры", включая планировку и дизайн интерьера, было создано с нуля.
На строительство реабилитационного центра ушло год, хотя на начальном этапе профессионалы определили минимальный срок для данного проекта в два с половиной года.
В России существует огромная потребность в реабилитации, но не каждый может себе позволить платить 12 тысяч рублей за суточное пребывание в центре. Рынок реабилитационных услуг в Москве варьируется от 10 до 15 тысяч рублей в сутки, однако многие центры не сообщают о всех включенных в стоимость услугах до последнего момента.
В связи с этим, реабилитационный центр «Три сестры» принял решение применять абсолютно прозрачную ценовую политику. Уже включены все расходы, включая лечение, питание и проживание. Обычно прозрачность сопровождается повышенной стоимостью услуг, но в «Три сестры» пациенты платят только 12 тысяч рублей в сутки.
Хотя изначально бизнес-план «Три сестер» был ориентирован на привлечение дополнительных инвестиций из сегмента «премиум», на практике в центре проходят лечение и пациенты, которые находятся на благотворительной помощи.
Как формировалась команда профессионалов? В разговоре с A.C. было отмечено, что на главную должность в клинике было рассмотрено более 40 кандидатов, из которых выбирали не только профессионалов, но и тех, кто имел неравнодушное отношение к пациентам. Долгие поиски привели к нахождению нужного человека. Он привез в Москву собственную команду уже на стадии строительства центра, и они начали разработку методик и программ реабилитации. Однако, вскоре стало ясно, что недостаточно высокого уровня профессионализма и неравнодушия, чтобы компенсировать недостаток организационных способностей. И также быстро, как пришла, команда ушла вместе с главным врачом. Ныне, по словам D.C., должность главврача занимает Дмитрий Викторович Кухно, которого удалось найти гораздо быстрее. Его опыт работы в области реабилитологии в США около двадцати лет позволяет внедрять в клинике новейшие методики, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Кроме того, общий результат достигается благодаря вкладу других специалистов, включая ЛФК инструкторов, эрготерапевтов и многих других профессионалов. По мнению D.C., команда должна состоять из профессионалов, которые готовы верить в проект, отдавать свое время и силы для общего успеха.Вопрос о том, можно ли заниматься социальным бизнесом в России, волнует многих предпринимателей. Однако, руководитель одного из медицинских проектов Д.С. не сомневается в том, что такой бизнес имеет перспективы. Он отмечает, что несмотря на то, что подобные проекты не являются типичными для Восточной Европы, медицинский бизнес в России может быть прибыльным.
Его проект находится еще в стадии развития, поэтому прибыль пока не самая большая. Однако, он уверен в том, что при активном развитии и строительстве второго корпуса возможно существенное увеличение доходов. Его назначение на данный момент остается неопределенным, но возможно он будет посвящен безоперационным методам лечения спинальных болей, которые неизвестны в России.
К тому же, команда проекта планирует заняться реабилитацией детей с ДЦП. Правда, на данный момент это пока только планы, и их реализация потребует дополнительных инвестиций. Таким образом, возможность заниматься социальным бизнесом в России очень высока и имеет свои перспективы.
Если вы задумываетесь об организации социального бизнеса, но волнуетесь по поводу возможных трудностей и отсутствия результатов, что бы вы порекомендовали?
А.С. советует стремиться к осуществлению своей мечты, если она по-прежнему жива в вас. В конечном итоге, через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-то изменить. Хотя путь к успеху часто бывает долгим и тернистым, главное – верить в себя и не останавливаться на полпути. Если вы эмоционально привязаны к своему проекту и горите желанием осуществить его, несмотря на любые трудности, то он обязательно станет успешным.
Важно также отметить, что ООО "РЦ «Три сестры» получило лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 2 августа 2019 года.
Фото: freepik.com