Информирование клиентов является существенной составляющей успешного бизнеса. Только благодаря своевременной и полной информации компании могут удержать клиентов и привлечь новых. На рынке телекоммуникационных услуг доступны различные способы информирования клиентов, которые будут рассмотрены в данной статье. Кроме того, будет раскрыто, как выбрать оптимальный сервис информирования, и какова его стоимость.

Как эффективно информировать клиентов

Важность передачи информации клиентам важна для многих видов бизнеса, включая магазины и онлайн-платформы, предприятия в секторах HoReCa, салоны красоты, клиники, финансовые, страховые и консалтинговые компании, курьерские службы.

Служба информирования клиентов позволяет автоматически предоставлять информацию клиентам о встречах, времени доставки, сальдо на счете. Ведь как иначе клиенты могут узнать о новых магазинах, распродажах, акциях, новых коллекциях, изменении адресов или графиков работы, если их не проинформировать массово? Опытные бизнесмены понимают, что информирование увеличивает лояльность клиентов, улучшает коммуникацию и увеличивает продажи. Сервис информирования клиентов также может предоставить информацию о статусе заказа и дате доставки, напомнить об установленных встречах, предоставить уже назначенных курьеров и многое другое. Опросы клиентов, проводимые после установления контакта, могут помочь оптимизировать предоставляемые услуги и качество обслуживания. Кроме того, сервис позволяет отправлять поздравления клиентам.

Как проинформировать клиентов?

Звонки

Информирование клиентов с помощью звонков считается одним из наиболее эффективных методов. Основное преимущество состоит в том, что клиент запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые часто игнорируются или забываются.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном занимаются как операторы, так и голосовые роботы. Лучшая комбинация: программа для информирования, а холодные звонки — выполнять специалистами.

Автоматический голосовой сервис информирования клиентов не просто воспроизводит сообщения. Современные технологии распознают голосовой ответ абонента, обладают интерактивным меню, отправляют дублирующие СМС и выполняют другие функции.

СМС-информирование

Этот способ удобен, когда нужно сохранить полученные данные: номер телефона, промокод, ссылку, дату и время и другое.

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Например, при поиске новых клиентов можно отправлять уведомления, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать попадания в «Спам», нужно выбирать правильный интервал рассылки. Информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не более одного раза в неделю. На некоторые виды рекламы и СМС-рассылки накладываются ограничения в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

E-mail-рассылка

Скорость получения отклика через этот канал несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, повышается вероятность того, что письмо попадет в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от подписки.

Для достижения нужных целей бизнеса разработаны различные способы информирования клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и может быть наиболее эффективен в определенных ситуациях.

СМС-информирование — это сервис напоминаний и коротких сообщений о скидках и акциях, а также информации об открытии новой точки или изменении статуса заказа. Основная мысль должна быть лаконичной, чтобы клиент прочитал сообщение. Этот канал подходит для любого вида бизнеса.

Голосовая рассылка может быть незаменимой, когда информацию нужно передать максимально быстро. Например, когда осталось немного времени до окончания акции, необходимо оплатить счет или нужно узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Автообзвон в первую очередь подходит предприятиям с большой базой клиентов.

E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»). В сфере B2C («бизнес для конечного потребителя») этот канал работает, когда речь идет о сезонных рекламных предложениях и продолжительных кампаниях. Е-mail-рассылки подходят для передачи большого объема информации, таких как новости, подробное описание акций и прочего.

Таким образом, для эффективного информирования клиентов можно использовать различные каналы связи, учитывая особенности каждого из них.

Новые возможности для бизнеса: сервисы информирования

Сегодня владельцы бизнеса имеют огромное количество инструментов для эффективного информирования своих клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, которые потребуют выбора соответствующих сервисов. Рассмотрим подробнее, какие инструменты стоит использовать для оповещения о предложениях, скидках и акциях.

СМС-рассылки

Для отправки СМС-уведомлений можно использовать предложения операторов связи или web-сервисы. Крупные телекоммуникационные компании имеют свои собственные сервисы СМС-информирования, а web-сервисы или агрегаторы предлагают более доступные условия для рассылок. При этом важно учитывать возможность интеграцию сервиса с CRM-системами при помощи API.

Готовые решения

Провайдеры IP-телефонии могут предложить готовые решения для компаний любых размеров. Они позволяют осуществлять отправку сообщений через удобный web-интерфейс, планировать рассылки, учитывать таргетинг и многое другое. Также можно использовать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Акции и спецпредложения

Сайты провайдеров IP-телефонии содержат информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Также можно использовать программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос.

E-mail-рассылки

Для использования e-mail-рассылок необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу. Такие рассылки являются малобюджетными, но могут быть эффективны, если организовать их правильно.

Push-уведомления

Существуют также сервисы для отправки push-уведомлений, которые автоматизированы и совместимы со многими платформами. Они позволяют отправлять оповещения с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологий заключается в том, что только заинтересованные пользователи получают информацию.

ПО, интегрируемое с CRM

Использование программного обеспечения, интегрируемого с CRM, позволяет совместно осуществлять информирование клиентов, анкетирование, обратную связь, анализ полученных данных, фиксацию всех действий и многое другое. Это сэкономит ресурсы и решит сразу несколько задач.

Важным этапом является выбор канала коммуникаций и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Организация информирования должна быть проштудирована в подробностях, чтобы обеспечить успех в бизнесе.

Какую цену имеет СМС-информирование, звонки и рассылки по электронной почте для клиентов?

Стоимость СМС-информирования зависит от выбранного на тарифа, мобильного оператора, а также настроек рассылки. В среднем одно СМС для информирования клиентов стоит от 2 до 3 рублей.

Цена за звонки зависит от региона клиента и других параметров. Средняя стоимость голосового автоинформирования составляет от 1,5 до 4,5 рублей за минуту.

Для рассылок по электронной почте существуют как бесплатные, так и платные сервисы. Дополнительные расходы могут возникнуть при создании писем и сборе базы клиентов. Стоимость одного контакта обычно составляет 30 копеек.

Оптимизация затрат возможна благодаря использованию автоинформирования, что значительно уменьшает затраты на связь и работу операторов, повышает эффективность голосового канала. Лучшим вариантом может быть использование нескольких каналов связи, например, комбинация СМС-информирования и голосовых звонков. Есть готовые решения, которые можно подключить со скидкой.

МТТ, один из лидеров российского рынка телекоммуникаций, разработал голосовой робот VoiceBox. Это коробочное решение, которое подходит для всех сфер бизнеса. Голосовой робот призван автоматизировать рутинные процессы, такие как принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику.

Робот умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать в базу информацию о результатах звонков. VoiceBox озвучивает спецпредложения и отвечает на вопросы пользователей.

Голосовой робот подойдет для информирования клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки, времени записи на прием. У МТТ есть готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров.

VoiceBox обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятной системой настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю. Робот быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с системой нужно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox начинается от 1,5 рубля за минуту. Отправка СМС стоит 3 рубля за сообщение. Важно отметить, что цены, приведённые в статье, имеют ознакомительный характер и актуальны на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com