Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современный мир требует от молодых предпринимателей и менеджеров постоянного личностного роста, поиска новых возможностей и ключей к успешному взаимодействию в обществе. В настоящее время деловое общение становится всё более важным и активно развивающимся направлением. Однако, выбрать подходящий курс или мастер-класс, который поможет вам улучшить свои навыки делового взаимодействия, зависит только от вас. Помните, что открыть для себя тайны делового общения – значит изменить свою личность, получить большее уважение и доверие со стороны окружающих людей.

Владение словом – это владение ситуацией, и курсы делового общения нацелены на то, чтобы обучить вас контролировать свое поведение и речь в переговорах и переписке. Кроме того, навыки делового общения могут оказаться полезными не только на работе, но и в обычной жизни. Ведь мы всегда нуждаемся в умении убедить, приятно представить себя, вызвать доверие, аргументированно и бесконфликтно отстаивать свою точку зрения, искать компромиссы и быть вежливыми и корректными.

Курсы делового общения особенно полезны для людей, которые по своей природе не являются экстравертами и им трудно налаживать контакты с другими людьми. Овладение ораторским мастерством поможет стать не только профессионально востребованным, но и приятным в общении человеком, завоевать новых друзей, наладить партнерские отношения и получить больше уважения окружающих.

Значение современного делового общения

Авторитарный стиль управления, который был привычным для российских начальников прошлого, постепенно уходит в прошлое. Этот стиль уже не вызывает у подчиненных уважения и трепета. В связи с выходом на мировой рынок, необходимость в контактах с зарубежными коллегами возрастает. Однако на Западе административно-командный стиль управления не всегда принимается, и это может повлиять на бизнес. Многим современным российским управленцам приходится быть универсальными: они должны ориентироваться в состоянии политики и экономики, правовой сфере, экологии, социальной жизни, а также в области своего бизнеса.

Сегодняшний деловой мир требует, чтобы управленец был цельной личностью, которая умеет быстро и эффективно принимать решения, строить четкие стратегии, анализировать и мыслить нестандартно. В настоящее время необходимо знать деловой этикет, уметь вести переговоры и, прежде всего, быть презентабельным. Невозможно добиться успеха, не учитывая деловую этику, не будучи честным, не говоря по существу, вежливым и доброжелательным. Общение в деловой сфере также требует внимания к культурологическим особенностям разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции, тот, кто умеет устанавливать деловые связи, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и ответственный за свои слова, побеждает. Стиль общения с подчиненными должен измениться на креативность и доверительность. Начальник должен знать, как расположить к себе и руководить другими сотрудниками, которые, в свою очередь, должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Но ни один из этих навыков не может быть достигнут без знаний основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это еще один результат проведения деловых переговоров. Завоевать доверие клиентов можно лишь после первой встречи или первого звонка в организацию. Это может определить, обратится ли клиент за услугами в будущем, сделает это один раз или многократно, а также будет ли рекомендовать вашу организацию своим знакомым. Ключевым фактором в поддержании лояльности клиентов является искусство общения, а уже затем - финансовые и прочие преференции.

Деловое общение направлено на сотрудничество или улучшение имеющейся в связи работоспособности. Такие переговоры отличаются от других видов коммуникации в формальности общения в официальной среде, где приветствуются соответствие роли каждого участника в пределах иерархии и четкое соблюдение норм, установленных для нее. Взаимодействие в деловых переговорах чаще всего является принудительным и обязательным для выполнения задач.

Ваша роль в переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Самые распространенные стили:

• Авторитарный стиль. Предполагает открытое диктование своей позиции со стороны одной из сторон, как правило, которая имеет более высокое иерархическое положение. Такой стиль может быть применен в органах правопорядка или в случаях, когда грубо нарушаются права одной из сторон, несогласие может повлечь ущерб для общества или третьей стороны, когда нужно наказать провинившегося сотрудника и т.д.
• Демократический стиль. Разговор происходит на равных, с учетом позиции каждой стороны, и партнеры стремятся к компромиссу. Этот стиль возможен, если все участники придерживаются его правил.
• Проблемно-целевой стиль. Вовлекает участников в поиск нестандартных решений и требует их гибкости и мобильности. Необходимо привести в соответствие запросы каждой из сторон, сохраняя их интересы и приспосабливаясь к меняющимся обстоятельствам.

Этапы деловых переговоров в большинстве случаев стандартны:

1. Подготовительный этап, если он присутствует, предоставляет возможность обсудить вопрос и предварительно договориться на простой основе.
2. Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонам своих мнений и намерений.
3. Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса и поиском конечного решения.
4. Финальный этап – принятие решения.

Иногда переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны отказаться от резолюции или искать другие решения.

Есть несколько видов деловых переговоров:

• Официальные переговоры строго регламентированы и требуют ведения протокола и подписания документов.
• Неофициальные деловые переговоры более похожи на непринужденную беседу и чаще всего не предполагают юридически значимых решений.
• Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
• Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.

Существует ряд форм делового общения:

• устное или письменное;
• монологическая (приветственная речь, рекламное сообщение, доклад) или полилогическая (дискуссия, совещание, конференция, интервью, телефонный разговор) форма;

Особенности деловых переговоров определяются культурой нации. Например, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стилю ведения переговоров, тогда как в Японии проявление напористости в отстаивании своей позиции не приемлемо. При переговорах с немцами необходимо начинать точно в оговоренное время, формулировать предложения ясно и выглядеть при этом ухоженно. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к делу.

Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно предварительно изучить нормы поведения деловых людей в культуре страны, с делегацией которой вы собираетесь переговариваться.

Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.

Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:

1. Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
2. Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
3. Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
4. Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
7. После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.

Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:

• Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
• Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
• Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
• Грамотное начало и завершение контакта.
• Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
• Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.

Где и как можно обучиться искусству делового общения? Существует множество методов, но выбор зависит от ваших профессиональных и коммуникационных навыков, целей обучения, а также уровня затрат на это дело.

Существует специализированная литература, особенно популярны электронные книги, которые могут быть полезны вам при обучении деловому общению. Также существуют лекции, которые иногда издаются отдельно, а также тренинги, семинары, вебинары и курсы делового общения.

Различные виды обучения имеют свои особенности. На лекциях обычно прослушивают информацию, на семинарах и тренингах участвует в обучении, на вебинарах можно общаться с ведущим и участниками. Курсы делового общения - это наиболее эффективный способ обучения, который предлагает расширенную теоретическую информацию и практику деловых переговоров. Такие курсы обычно продолжительны и включают в себя многоаспектный подход к обучению. Выбирайте, что подходит именно вам, чтобы научиться деловому общению.

Как правильно выбрать курсы, чтобы получить должный результат?

Сегодня бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов по деловому общению. При выборе подходящей программы не стоит экономить на обучении, следует учитывать не только цену, но и ряд других важных факторов. Перед тем как сделать окончательный выбор нужной программы обучения:

1. Следует обратить внимание на профессиональную ориентированность курса. Один и тот же курс может быть узко направлен на профессионалов в определенных отраслях: юристов, менеджеров, секретарей и т.д.
2. Определить цель прохождения курса. Исходя из ваших целей, выбирайте образовательную программу соответствующую выбранной теме и наполненности, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем.
3. Постарайтесь узнать о преподавательском составе курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, а также наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Уделите особое внимание репутации организации и преподавателя. Качество вашего образования и престиж ваших сертификатов напрямую зависят от этих факторов.

Фото: freepik.com