О возврате, обмене или замене товара в аптеке

О возврате, обмене или замене товара в аптеке

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристикам или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый. Правомерен ли его отказ?
Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, приобретенные гражданами товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.
Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) возможно:
заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
Вам должны обменять товар и в случае, если он является качественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства, т.е. не соответствует рецепту.
недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
истекший на момент продажи срок годности;
отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
отсутствие инструкции по применению препарата;
несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:
• если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ);
• если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона РФ);
• при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона РФ).
При оформлении претензии к продавцу необходимо обратить внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.