Искусство общения
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук,
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук, декан факультета подготовки кадров высшей квалификации Северного государственного медицинского университета.
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
Последние новости
Как выбрать оборудование для молочной промышленности?
Узнайте, как выбрать идеальное оборудование для молочной промышленности: сыроизготовители, куттеры, вакуумные выпарные установки и многое другое.
Роспотребнадзор напомнил жителям Архангельской области о важности прививок от клещевого энцефалита
Специалисты заявляют: единственная специфическая профилактика заболевания — вакцинация.
Депутат Федорков: в формате межрегионального диалога решаем экономические и социальные вопросы
На площадке Псковского облсобрания депутатов прошло заседание постоянного комитета ПАСЗР по экономической политике и бюджетным вопросам.
В прокуратуре Архангельской области и Ненецкого автономного округа состоялось заседание межведомственной рабочей группы по защите прав предпринимателей
В прокуратуре Архангельской области и Ненецкого автономного округа под председательством заместителя прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Тамары Захаровой c участием представителей органов испол
На этом сайте вы сможете узнать актуальные данные о погоде в Братске, включая прогнозы на ближайшие дни и часы