Искусство общения
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук,
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук, декан факультета подготовки кадров высшей квалификации Северного государственного медицинского университета.
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
Последние новости
Управление формирует делегацию для участия в XIII Петербургском международном юридическом форуме
Уважаемые представители юридического сообщества Архангельской области и Ненецкого автономного округа!
Заместитель Генерального прокурора России Алексей Захаров провел личный прием жителей Архангельской области и Ненецкого автономного округа
Сегодня, 4 февраля 2025 года, заместитель Генерального прокурора Российской Федерации Алексей Захаров в рамках рабочего визита в Архангельскую область по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Красно
Состоялось оперативное совещание руководящего состава Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации
3 февраля 2025 года в формате видео-конференц-связи состоялось оперативное совещание руководящего состава Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации,
Жизнь после зависимости
Путь к восстановлению
На этом сайте вы сможете узнать актуальные данные о погоде в Братске, включая прогнозы на ближайшие дни и часы