Памятка при обращении по единому номеру «112» для вызова экстренных оперативных служб 

ЕДИНЫЙ НОМЕР 112 — это номер телефона, по которому необходимо позвонить, чтобы вызвать экстренную помощь (круглосуточно и бесплатно) со стационарных (домашних, уличных), а также с мобильных (в том числе без Sim-карты) телефонов. 

При обращении по единому телефону «112» запомните эти простые, но полезные советы: 

1. Дождитесь ответа оператора на ваш звонок. Если после нескольких сигналов оператор не ответил, ни в коем случае не прерывайте звонок. 

2. Когда оператор ответит: «Служба спасения 112, диспетчер …», представьтесь. Коротко и ясно объясните что, где и с кем случилось. Сохраняйте спокойствие и по возможности чётко формулируйте мысли. 

3. Укажите характер происшествия и место (точный адрес), где необходима срочная помощь, а также контактный телефон, по которому с вами могут впоследствии связаться для уточнения информации. 

4. Постарайтесь объективно ответить на все вопросы оператора. Чёткие и ясные ответы на задаваемые вопросы необходимы оператору в целях точного определения сил и средств для оказания экстренной помощи. 

5. Помните, что информация, которую уточняют операторы, очень важна! Не теряйте терпения, если вы не понимаете вопросов оператора. В этом случае оператор быстро сориентируется. 

6. Если ситуация требует экстренного реагирования, то помощь будет направлена немедленно, а оператор может продолжить уточнение информации у вас, пока экстренные службы находятся в пути. 

7. Следуйте рекомендациям и советам оператора. 

8. Не отключайте телефон, пока оператор не скажет, что ваш вызов принят. 

9. Закончив разговор, помните, что у оператора может возникнуть необходимость связаться с вами для получения уточнений и дополнительной информации. 

10. В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась), позвоните по номеру «112» ещё раз и сообщите об этом. 

11. В некоторых случаях по единому номеру «112» может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор скажет вам, что такое сообщение уже поступило и завершит разговор. Это необходимо для того, чтобы избежать дублирования информации и освободить линию для экстренной службы. 

Помимо вызова на место происшествия оперативных, аварийных, коммунальных и других служб, оперативные дежурные при необходимости предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями. 

Как вызвать Службу спасения «112» инвалидам по зрению? 

Для вызова экстренных оперативных служб (пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, газовой службы) инвалидами по зрению – знакомые или родственники гражданина, которые не имеют ограничений по зрению, должны заранее запрограммировать в телефонном аппарате кнопку быстрого набора номера «112» (одним нажатием) и обучить человека использовать телефон в экстренной ситуации. 

При разговоре с оператором заявителю необходимо кратко указать характеристику происшествия - что случилось, какая требуется помощь и точный адрес места происшествия (в т.ч. с помощью окружающих). 

Также можно сообщить об отключении коммунальных систем (электроэнергия, отопление, водоснабжение, газоснабжение). 

Как вызвать Службу спасения «112» инвалидам по слуху? 

Для глухих, глухонемых и слабослышащих людей действует «112 SMS-сервис», который позволяет отправить SMS–сообщение в Систему-112 для его дальнейшей обработки и доставки в службы экстренного реагирования. 

В СМС-сообщении необходимо указать: 

· Я ГЛУХОЙ. 

· ФИО. 

· Возраст (только для медиков). 

· Подробный адрес. 

· Причина обращения. (Что случилось?) 

· Кто откроет дверь. 

Пример: СМС-сообщения: 

Я ГЛУХАЯ, Поднебесная Таисия Марковна, 18 лет. 

Адрес г. Калуга, ул. Новая, дом 8, кв. 22, подъезд 2, этаж 3. 

У ребенка высокая температура 39,4, кашель, Поднебесный Михаил Игоревич, 3,6 года. 

Встретим у дома. 

Дети и Служба спасения «112» 

Хотелось бы обратить внимание родителей на правила, которым нужно научить Ваших детей, чтобы они как можно быстрее могли получить помощь при обращении на номер «112»: 

Позаботьтесь о том, чтобы Ваш ребенок смог назвать свое имя, имена родителей, домашний адрес и номер домашнего телефона (если есть). 
Сообщите детям место Вашей работы и номер рабочего телефона (или телефона для связи с Вами). 
Объясните ребенку, в каких случаях нужно звонить в «112». 
Научите детей не бояться звонить в «112», если у них возникнут сомнения, звонить или не звонить в случае опасности. 
Объясните ребенку, что звонить на «112» ради шутки, категорически запрещено.

ПОМНИТЕ, ложный вызов может стоить чьей-то человеческой жизни! 

Ответственность за ложный вызов в «112» предусматривает статья 19.13 КоАП РФ «Заведомо ложный вызов специализированных служб» и влечет наложение административного штрафа в размере от 1000 до 1500 рублей. 

https://monast.admin-smolensk.ru/news/pamyatka-pri-obraschenii-po-edinomu-nomeru-112-dlya-vyzova-ekstrennyh-operativnyh-sluzhb/